lunes, 29 de noviembre de 2010

SATISFACCIÓN Y RENDIMIENTO

El clima organizacional tiene un efecto directo sobre la satisfacción y el rendimiento de los individuos en el trabajo.
            Respuesta a necesidades      à     satisfacción
En un clima que permite que el colaborador se sienta satisfecho logra que tenga una visión positiva de su empleo y esto influye considerablemente en su rendimiento en la empresa.
Entonces, se puede afirmar que todos los gerentes o jefes de área de las empresas de Trujillo son conscientes de esta realidad pero ¿cuántos de ellos logran mantener a su equipo motivado? ¿Ellos mismo se sientes satisfechos de su trabajo? ¿Cómo perciben a sus colaboradores?
Una vez más la teoría aprendida nos deja muchas interrogantes cuando intentamos ver esto reflejado en las actuales empresas de nuestra ciudad.
Mostraremos un extracto de la entrevista hecha a algunos de los colaboradores del  gimnasio “Planet”  de California en base a este tema.
¿Cómo cree usted que influye el clima organizacional en el rendimiento de sus colaboradores? ¿Qué tan satisfecho está de la productividad de sus colaborados? ¿Y de su desempeño?

·      Influye en muchas maneras, creo que la principal es la motivación que ellos puedan tener para cumplir bien su labor, si se ven que el jefe no los valora, no los toman en cuenta o si hay problemas en su interacción  con sus compañeros de trabajo o jefe de área de todas maneras no va a existir un buen clima en la organización y esto desanima e impide el cumplimiento de objetivos.
Yo me siento, bastante satisfecha, puede que a veces sucedan algunos “percances” pero en general considero que estoy trabajando con equipo  que tiene un buen potencial laboral peor también a nivel personal.
Respecto a mi desempeño, si bien es cierto llevo aún poco tiempo en este gimnasio, pero creo que estoy logrando mis objetivos aquí y de cierto modo  uno de los factores que me facilita esto son los años de experiencia que tengo en este campo laboral.
Mara Florez  ---  Administradora del gimnasio “Planet”

·      Permite el compañerismo, el buen humor al trabajar, la unidad y el estar siempre con buen ánimo y listos para servir y atraer nueva gente.
Estoy satisfecho pues se esfuerzan por lograr los objetivos dados, me da gusto que respondas a las ventajas o motivaciones que la empresa les brinda.
Por mi parte trato de estar en constante progreso, buscando nuevas ofertas en el mercado, viendo la manera de implementar cosas en el gimnasio y busco la participación en esto de todos los miembros de mi equipo.
Henry Castrillón --- Jefe de ventas del gimnasio “Planet”

·         Creo que el sentirse parte de una familia, en este caso de “Planet” te mantiene seguro, orgulloso se la empresa donde trabajas y sobretodo el ambiente que genera las actitudes o conductas de los que trabajamos aquí es muy relevante, yo me siento muy a gusto con la calidad de personas que he conocido aquí.
Bueno, con respecto a la actitud de mi jefe creo que sabe cómo mantener  la calma y dominar las diferentes situaciones que se le presenta, esa es una de las habilidades que aprecio de él.
Y respecto a mí, siento que aún me falta mejorar mucho, felizmente cuento con varios amigos instructores que me están apoyando a mejorar y yo estoy dando todo de mí en esto, el baile me apasiona y es una buena manera de sacarte el estrés de la universidad! (risas).
 Javier Olavarria --- Instructor de baile del gimnasio “Planet”

"Nada sobre esta tierra puede detener al hombre que posee la correcta actitud mental para lograr su meta. Nada sobre esta tierra puede ayudar al hombre con la incorrecta actitud mental."
Thomas Jefferson




“Los chinos usan dos pinceladas para escribir la palabra crisis. Una significa peligro y la otra significa oportunidad, por lo tanto en medio de una crisis, mantente atento al peligro sin perder de vista la oportunidad.”
John F. Kennedy





                                                                           

domingo, 28 de noviembre de 2010

PRESIÓN LABORAL

El trabajo bajo presión puede ser en algunos casos positivo o negativo eso nos plantea la Sra. Mara,administradora del gimnasio "Planet" de California : “Creo que depende mucho de la personalidad del colaborador a quien quieres ejercerle presión para que desempeñe su trabajo, generalmente yo no lo hago aunque pienso que cierto grado de presión es inherente a toda tarea que se realiza con una considerable responsabilidad y se relaciona directamente con el interés del logro de los objetivos planteados.”, este es el punto de vista de una superior, pero ahora veremos el punto de vista del jefe de ventas el Sr. Henry Castrillón, el nos precisa otro punto de vista: “No a todos les funciona, pero independientemente de esto, controlo cada día su desempeño de mi equipo, hay algunos de que sin necesidad de estar reforzándole a algo ellos ya están avanzando, hay otros que aún tengo que estar ahí con más control; es por esto que el jefe o líder tiene que conocer muy bien el desempeño laboral de cada miembro de su equipo.”
Podemos observar que esta es una de las empresas donde se preocupan por mantener un clima óptimo para que sus colaboradores puedan desenvolver de una manera eficaz y así puedan lograr sus metas.

MOTIVACIÓN DE LOS COLABORADORES


·     El capital más importante de la empresa son las personas. Son el elemento diferenciador entre distintas compañías y el factor clave para la obtención de buenos resultados. En efecto, de contar con un personal cualificado y eficaz, que ejecute debidamente su labor, depende conseguir o no los mejores frutos. Por eso, las empresas deben utilizar todos sus esfuerzos en conseguir el máximo de satisfacción, alegría y motivación en el trabajo, que asegure la óptima ejecución de las metas y logros trazados. Así lo confirma la administradora del gimnasio Planet: “la organización de la empresa está dividida en gerencia, administración, equipo de marketing y venta; es éste último el que constantemente están trazándose metas que en las reuniones de jefatura controlamos sus avances y logros, para luego poder analizar las motivaciones a otorgar.” Pero podemos tener dos tipos de motivación, una es la  intrínseca, que refiere cuando la persona fija su interés por el  trabajo, demostrando siempre superación y personalidad en la consecución de sus fines, sus aspiraciones y sus metas, y la otra la es la  extrínseca cuando el trabajador  sólo trata de ejercer su labor  no tanto porque le guste  sino por las ventajas que ésta ofrece. Pero muchas veces se encuentra un dilema como ¿cuál de  estas dos motivaciones es la más importante para la empresa?,  la respuesta que dio a esta interrogante el Sra. Mara Florez, nos podría ser muy útil: "Considero que las dos por igual, si bien el salario te ayuda a mantenerte económicamente pues la gratificación de hacer bien tu trabajo, de ser parte del éxito de la empresa en que trabajas, el que tu familia se sienta orgulloso de tus logros, de todas maneras es muy fortalecedor para tu desempeño laboral”.

¿CUÁL ES EL TIPO DE CLIMA ORGANIZACIONAL DE TU EMPRESA?

Actualmente existen diferentes teorías de los tipos de climas organizacionales de hoy en día, sin embargo  una de las más conocidas y fácil de entender, si cabe la expresión, por su división es la Teoría del clima organizacional de Likert (1965).

Este autor propone la siguiente división:

1)                                             Clima autoritario
 
 ü     Autoritarismo explotador
 ü    Autoritarismo paternalista
2)                                            Clima participativo

 ü  Consultivo
 ü  Participación en grupo

Basándonos en esto, podemos notar claramente que el gerente o jefe de área debe mantener un clima organizacional participativo pues esto genera confianza en sus colaboradores y hace que ellos respondan de una manera óptima en su trabajo.

Sin embargo, ¿en todas las empresas existentes en Trujillo los gerentes tratan de cumplir esto? ¿Pueden todos alcanzar este tipo de clima en su empresa?  Pues, ellos saben muy bien la teoría pero al llegar al campo laboral, ¿Se quedan en el intento o en verdad logran volver esto una realidad?

Entrevistamos a la señora Mara Florez, administradora del gimnasio “PLANET” de California, quien lleva aproximadamente un año y medio trabajando ahí, pero que cuenta ya  con 6 años de experiencia en este campo laboral.

Nuestro objetivo era investigar cómo en esa empresa pueden generar confianza en sus colaboradores pero sin correr  el riesgo de que su autoridad se vea afectada.
Aquí tienen un resumen de algunas de las preguntas hechas:

·         ¿Cuál es su método para disciplinar o sancionar a sus colaboradores?

Usualmente yo no los sanciono, si algo está mal simplemente en las reuniones de jefatura hablo con las “cabezas” o líderes de cada equipo y ellos son los que generalmente se encargan de más que sancionar, motivar a su equipo a trabajar y no permitir que los estemos sancionando.

·         ¿Cómo influye en el desempeño de los colaboradores generar un clima participativo en lugar de un clima autoritario? ¿Cuál es la característica más relevante de este tipo de clima?

Definitivamente a nadie le gusta hacer las cosas por “obligación”, lo que buscamos de ellos es que sean gente colaboradora, y para eso no hace falta el abuso de autoridad sino todo se tiene que hacer con buen trato, siempre solicitar en lugar de imponer.
Creo que la característica más relevante como el mismo nombre lo dice, es “participativo”, uno no siempre va a tener la razón o lo vas a saber todo y es ahí donde necesitas también de las opiniones de la gente que trabaja contigo.  El mantener un tipo de clima organizacional participativo también les permite a ellos considerar que es un buen lugar para trabajar.

·         ¿Cuál es la mejor manera de la toma de decisiones en una empresa?

Reunirte con los jefes de cada área, pues ellos conocen bien las opiniones o sugerencias de su equipo, con la cabeza de la empresa y simplemente proponer, debatir y dejar que nuevas ideas fluyan y se pueda acordar algo.

·         ¿Cuál son los métodos de control que ejerce en su empresa?

Bueno, aunque las reuniones que yo tengo con el equipo sean mensualmente para evaluar el avance y el cumplimiento de metas, trato constantemente de motivarlos, preguntándoles cómo está yendo todo, estar pendiente de alguna necesidad y el los tiempo que estoy en el gimnasio pues controlar o verificar que todo marche tal cual lo acordamos en las reuniones de jefatura.

Ahí lo tienen, ¡queda todo a su criterio!
Nuestra intención no es aceptar o rechazar un tipo de clima organizacional, sólo queremos hacerles recordar...


“El comportamiento de los subordinados es causado, en parte, por el comportamiento administrativo y por las condiciones organizacionales que éstos perciben y , en parte, por sus informaciones, sus percepciones, sus esperanzas, sus capacidades y sus valores.”









EFECTOS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Anteriormente se publicó una entrada respecto a la importancia del clima organizacional, pues bien ahora veremos los efectos que  puede traer un clima organizacional dentro de la empresa u organización. Según la administradora del gimnasio “PLANET”, uno de los efectos que trae un buen clima organizacional es la satisfacción del cliente; por ejemplo, el contar con buenas máquinas aquí en el gimnasio, el estar a la vanguardia de la tecnología agrada mucho al cliente y este reconocimiento de todas maneras influye en la motivación de nosotros, se puede decir también que es un buen impulso para incrementar nuestra productividad.
Cabe resaltar que los efectos positivos dentro de una organización nacen a partir de la percepción de valores, la forma en cómo se trabaja, se deberá permitir que sus trabajadores se sientan satisfechos de su rendimiento, lo que en consecuencia beneficiará a la organización.
Según la frase: “Cuanto más grande una organización más numerosos son los empleados y más riesgos tiene el clima de estar caracterizado por la alineación, la conformidad y la falta de compromiso.”, la administradora del “PLANET” responde que el tamaño no afecta, todo depende del liderazgo que exista en la organización, entonces una de las ventajas del clima organizacional es que te permite manejar a buen criterio a tus trabajadores sin importar la cantidad ni el tamaño de tu organización.

CLIMA LABORAL ¿IMPORTANTE?

Las grandes organizaciones o empresas son como una gran familia, o grupo humano trabajando todos juntos  por alcanzar una meta, sin embargo en toda familia existen conflictos y discrepancias que deben solucionarse mediante la charla o conversa de sus miembros.
Entonces clima organizacional dentro de una organización, busca un continuo mejoramiento del ambiente de su organización, para así alcanzar un aumento de productividad, sin perder de vista el recurso humano; es decir, se enfoca en un ambiente de trabajo donde todos los miembros se sientan a gusto en lo que hacen.
Así nos comenta la administradora del gimnasio “Planet”- CALIFORNIA, que un buen clima organizacional o laboral puede ser m un vinculo o un obstáculo para el pleno desempeño de la organización de quienes se encuentren dentro o fuera de ella, es decir el clima organizacional es muy fácil de detectar por nuestros clientes, si hay algún problema entre ellos (los colaboradores) y no saben cómo manejarlo, es muy probable que cause cierto malestar que quieras o no se refleja en el desempeño del trabajo.

Además debe existir un lazo o vinculo entre sus trabajadores, tratar con ellos, relacionarse y ser empático, pues  esas cosas generan un buen clima laboral.  La Sra. Mara Flores  como administradora nos dijo que en toda organización siempre puede existir un factor que altere el clima organizacional por lo que debe tener en cuenta lo siguiente:
ü  Evaluar las fuentes de conflicto o de insatisfacción que contribuyen al desarrollo de actitudes negativas frente a la organización.
ü  Iniciar y sostener un cambio que identifique al administrador, ya que él es el que dirige a la organización.
ü  Seguir el desarrollo de su organización y prever los problemas que puedan surgir.
Entonces el clima organizacional es importante porque ayuda a las buenas relaciones laborales, al compromiso de trabajar, a  la satisfacción de cada individuo en el medio en que se desenvuelve, en la solidaridad de grupo y el trabajo en equipo con el fin de alcanzar la meta propuesta.